отправить заявку
+7 (812) 322-58-99

Штат сертифицированных специалистов

Компания ООО «ТЕСКАН» является официальным торгово-техническим представителем производителя сканирующих электронных микроскопов TESCAN на территории Российской Федерации и стран СНГ. Поэтому специалисты ООО «ТЕСКАН» регулярно проходят обучение на фабрике TESCAN Brno, s.r.o. и на фабриках-производителях сопутствующего оборудования, о чем имеются сертификаты. ООО «ТЕСКАН» обладает штатом высококвалифицированных сервисных инженеров, которые выполняют пуско-наладку оборудования, а также занимаются его дальнейшим сервисным обслуживанием.

Наши специалисты имеют сертификаты следующих фабрик-производителей:
Тип оборудования
TESCAN Brno, s.r.o.Сканирующие электронные микроскопы и многофункциональные платформы на их основе
Oxford Instruments Analytical, Ltd.Совместимые с TESCAN приставки для микроанализа (EDX, WDX, EBSD, инжектирование газов и проч.)
Quorum Technologies LtdПробоподготовка для сканирующей электронной микроскопии (в первую очередь установки для нанесения тонких токопроводящих покрытий)
Spicer ConsultingСистемы подавления внешних электромагнитных помех

В случае, если Вы приобретаете сканирующий электронный микроскоп TESCAN вместе с сопутствующим оборудованием перечисленных выше компаний, то сотрудники ООО «ТЕСКАН» установят Вам все оборудование «под ключ». Отметим также, что с точки зрения пользователей определенное удобство заключается в том, что и коммерческие, и технические, и методические вопросы, связанные с оборудованием марки TESCAN, решаются в пределах одной компании.

Мы можем предоставить Вам контактные данные состоявшихся пользователей TESCAN (конечно, только при условии согласия на это последних), что поможет Вам оценить работу сервисной службы ООО «ТЕСКАН» непредвзято.

Рекомендуется связаться с сотрудниками сервисной службы на этапе подготовки помещения для установки микроскопа. Вам расскажут технические требования к помещению, а также могут помочь с выбором наилучшего местоположения для Вашего микроскопа (например, для этого возможен выезд нашего специалиста к Вам с устройствами для измерения электромагнитных помех и уровня вибраций в предполагаемых местах установки микроскопа).

Предоставляемые сервисные услуги

Профилактическое обслуживание

Проводится по взаимосогласованному графику или одновременно с предоставлением услуг по ремонту. Включает в себя:

  • осмотр, чистку, регулировку, юстировку и настройку сканирующего электронного микроскопа TESCAN и сопутствующего оборудования;
  • при необходимости, замену расходных материалов;
  • обновление версии программного обеспечения (при ее наличии и с согласия пользователя).

Услуги по ремонту

Выполняются в рамках гарантийных обязательств либо в рамках договора на сервисное обслуживание, включают в себя:

  • устранение неисправностей и сбоев в работе сканирующего электронного микроскопа TESCAN и в работе сопутствующего оборудования;
  • если возникает необходимость закупки дополнительных запчастей, то их поставка и порядок проведения и оплаты ремонтных работ оговариваются отдельно.

В сервисном случае время отклика специалистов на официальный запрос пользователя составляет не более 5 календарных дней. До проведения сервисного обслуживания сотрудник ООО «ТЕСКАН» может попросить пользователя выполнить необходимые измерения и тесты.

Консультации по телефону бесплатные (между тем, в простых случаях удается решить проблему дистанционно). Прежде чем звонить сервисному инженеру, уточните, пожалуйста, серийный номер микроскопа и, в случае необходимости, серийный номер системы микроанализа. О том, как это сделать, см. примечания в online-заявке на сервисное обслуживание.